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業務中臺:讓都市環保隨需應變的管理魔方

時間:2019-09-26 16:58來源:未知 作者:admin 點擊:
中臺的橫空出世,大家比較公認的一點,是因為萬物互聯的外部環境以及日益增加的不確定性,導致企業已有的IT系統不能支持靈活多變的創新需求。這里提到的需求當然指的是企業向用戶提供的核心業務,它不僅包括產品和服務本身,還包括一系列如何以更優的體驗提供
中臺的橫空出世,大家比較公認的一點,是因為萬物互聯的外部環境以及日益增加的不確定性,導致企業已有的IT系統不能支持靈活多變的創新需求。這里提到的需求當然指的是企業向用戶提供的核心業務,它不僅包括產品和服務本身,還包括一系列如何以更優的體驗提供給用戶的過程,比如更好的營銷體驗過程、更快的物流速度、更貼心的售后服務等等。


雖然中臺策略包括了技術中臺、業務中臺、數據中臺等能力,但核心都要圍繞業務展開,為業務的發展創新服務,所以可以說,業務中臺能力是中臺架構中最貼近業務實際、與企業各層級員工息息相關的一環。通過強大的快速建模和業務復制能力,業務中臺支持業務模式和業務流程的個性化組建、擴展、整合,企業從而能夠以持續不斷的創新形成差異化競爭力;另外,通過生態伙伴和第三方服務商進駐的云服務生態圈,企業更容易獲取量身定制的業務應用。


致遠互聯CAP業務定制平臺


但企業的業務領域千差萬別,即使在同一企業內部,也存在不同的業務模塊,如何針對業務進行中臺建設?我們通過一個實例來說明業務中臺的作用和價值。


都市環保的可持續發展之路


面對日益嚴峻的環境問題,前段時間《上海市生活垃圾管理條例》的實施首次實現了垃圾分類的制度化落地。在生活垃圾之外,更有一批優秀企業圍繞“三廢”(固體廢棄物、廢水、廢氣)的治理不懈努力,他們讓垃圾焚燒發電,用鋼廠廢氣發電,讓污水循環利用……


中冶南方都市環保工程技術股份有限公司(以下簡稱都市環保)就是這樣一家企業,在過去十九年間,都市環保扎根環保行業,產值從幾百萬元飆升到幾十個億。你可能會好奇,這樣一家企業,如何能從能源環保中“打撈”出數幾十億的年產值?


環境優美的都市環保


這得益于都市環保可持續性的環境治理模式。眾所周知,企業存在的價值一定是要創造效益、創造價值。以往的環保企業僅僅是單純治理污染,這意味著只有投入,但無法產生收益,長期下來,積極性便沒有了。都市環保則是想辦法讓環保工程產生價值,讓垃圾變廢為寶產生收益,探索出一條真正的可持續環保之路。隨后,都市環保幫助武鋼建成了煤氣發電廠,一個發電廠一天可“吞進”40萬立方米廢煤氣,“吐出”10萬度電,這不僅解決了污染問題、省掉了排污費,武鋼還可以送電上網產生收益,真正實現了節能減排!


創新性的技術和業務模式被證明了行之有效,在標桿企業的示范效應下,都市環保迎來了業務的爆發期,一時間全國的鋼廠,甚至馬來西亞等國外的鋼廠也都慕名前來。乘著市場增長的東風,都市環保逐步發展壯大,分子公司相繼建立、人員規模大量增長、項目數量遍及全國各地......


構建業務中臺,開啟新時期創新增長的引擎


都市環保因創新迎來了業務增長,但高速增長同樣帶來了一系列的問題,尤其是營銷管理方面。都市環保的營銷模式是圍繞一個個咨詢、設計或總承包建設、運營的項目進行,項目數量多、周期長,營銷過程復雜并有行業的獨特性,漫長的營銷過程中也不可避免地存在大量人員資源的浪費;同時,伴隨集團的業務發展和組織結構的壯大,都市環保分化出水、氣、環境修復領域的三家專業分公司,每家分公司都有自己的營銷人員,但人員管理分散,不能很好地協同工作,無法發揮出1+1>2的規模效益。


在新的時期和新一輪的問題面前,都市環保如何繼續保持創新性?很顯然,營銷管理成為突破口,抓住了營銷就抓住了新時期創新增長的“牛鼻子”。



結合自身問題與管理模式,都市環保確立了構建營銷業務中臺的解決方案:


一是要聚焦整合營銷資源,建立全集團多元營銷力量間的協同,推動業務開展,在這個過程中,業務中臺要根據項目進行動態變化以SOA組件化的思想進行人員、資源、資金費用的合理配比,消除組織中的協作壁壘,圍繞用戶需求提供靈活敏捷、協調有序的服務。


二是考慮到環保行業對安全性、環保治理標準的高要求特點,都市環保需要建立數字化的安全監管機制,對環保項目的安全、質量、進度、結果隨時進行監測、反饋和把控。這就需要信息化前中后臺的實時聯動,前臺實時抓取客戶需求、各個項目現場問題,營銷業務中臺連接匯集各方數據信息,進行預警分析并反饋到后臺系統。


另外,對于企業管理而言,“營銷”幾乎是企業中應用場景最多,客戶需求最復雜多變的一塊業務了,今天搭建好的應用沒準只使用一年甚至一個月,到時候又需要按照變化的營銷模式迅速更新系統。雖然客戶化開發能滿足個性化的定制需求,但擴展性不高,一次性高成本搭建的靜態系統難以滿足動態變化的營銷需求。


所以,在信息化解決方案的選擇上,只有構建營銷業務中臺,才能很好的將項目、人員和內部管理的各個環節串聯起來,以隨需應變的動態能力推動整個集團的聯動性和協同創新。



隨需應變的平臺能力,才是管理落地的魔方


業務模式和解決方案已逐漸清晰,下一步就是需要信息化的手段來落地。而市面上的營銷類SaaS服務對都市環保而言,更多是一個標準化和產品化的東西,與其獨特的管理需求匹配率低,他們需要一個能夠隨需應變的平臺,完全按照自己個性且動態變化的業務模式搭建系統。


顯然,這已經不再是什么問題,2018年底都市環保官網的大事記中,增加了這樣一條內容——營銷大協同信息化平臺正式上線,這標志著都市環保在業務和管理模式創新之路上邁出了堅實的步伐。


都市環保的“營銷大協同”


在系統建設理念上,營銷大協同平臺整合集團總部、分子公司的營銷資源,將已有的系統模塊串聯起來,需要建設的部分進行定制化搭建,從而避免了營銷業務中臺成為信息化架構中的“另一個煙囪”。從縱向來看,它實現了環保項目從營銷開始階段到項目驗收完成的一體化管理;從橫向來看,它不僅涵蓋了全集團的營銷人員,還包括內部非營銷人員,以及外部的戰略合作伙伴和商機來源。所以,這個營銷協同平臺不單指營銷工作、營銷業務的協同,而是營銷目標和全部營銷力量之間的協同,是一個廣義上的“營銷大協同”。


營銷過程的一體化清晰管理:基于致遠互聯的CAP業務定制平臺,都市環保個性化地將客戶管理、營銷管理、合同管理、收費管理的各個營銷環節相互銜接。實現從客戶信息錄入、項目報備、項目立項、項目投標、合同簽訂、合同收款的營銷過程統一管理,各個審批環節自動銜接、自動觸發,客戶檔案、項目檔案、合同檔案、收費檔案分類清晰、管理高效。


統一門戶下的多元營銷力量協同:目前,都市環保已經建立了覆蓋各級組織的統一營銷門戶,通過與財務、人力資源、項目管理等應用系統的集成,打通系統之間的數據孤島,在統一的流程體系下,跨部門、跨團隊的人員實現了消息協同、過程協同、業務合作協同。


統一的營銷門戶

打通營銷業務與績效管理的職能壁壘:都市環保還創造性地將人事績效管理融入營銷過程,根據合同收款目標制定獎懲方案,將表面上不相關的營銷管理與人事績效聯合起來,實現了不同業務模塊之間的協同創新。營銷協同平臺的報表引擎還提供了分析和預警的功能,實時監測合同收款進度及過程中的各種問題,有效推動了合同收款的執行落地。


營銷績效管理


全面、實時的數字化營銷掌控:在各業務系統數據互聯互通的基礎上,通過可視化、形象化的“營銷駕駛艙”大屏幕或移動端口,管理者可隨時查看合同、收款的完成進度,以及每家分公司、每個項目經理的任務完成情況,實現了對營銷管理過程的全面、實時掌控。


營銷駕駛艙


營銷大協同平臺的建立,幫助都市環保實現了營銷項目從零散初級的管理到全面數字化營銷管理的突破,從這個意義上說,都市環保已經建設成了一個獨具特色的營銷業務中臺,但這僅僅是第一步。


數字化運營是通向創新應變的橋梁


都市環保對致遠互聯協同平臺的定位是:打造成全集團的數字化運營中臺。在營銷、人力資源等運營管理信息化的基礎上,結合智慧物聯技術,打造數字化工程并全部整合到協同平臺,打通所有系統做門戶整合和數據整合,協同平臺最終會成為整個集團的“系統中樞”和“數據資源池”,通過大數據分析驅動業務、決策,實現都市環保的數字化運營升級。


無論是營銷大協同還是數字化運營中臺,都是通向業務創新的橋梁,讓企業產品和服務的價值在持續的創新過程中不斷提升,從而在市場競爭中立于不敗之地。 (責任編輯:admin)
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